Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma de Inteligencia Sanitaria WE 360

Última actualización: 18 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, el "Acuerdo" o el "Contrato") regulan de forma vinculante el acceso y uso del sitio web https://www.SaludDigital360.com, las aplicaciones móviles para smartphones y los servicios analíticos ubiquitous prestados a través de WhatsApp (en adelante, la "Plataforma").

El presente acuerdo constituye un contrato electrónico ley entre las partes celebrado de conformidad con la legislación de la República de Panamá entre las entidades comerciales SALUD DIGITAL 360, S.A. (RUC 155718187-2-2022 DV: 69) y WE 360 S.A. (Folio Mercantil 155783113) en calidad de corresponsables de la plataforma (denominadas de forma conjunta en este Contrato como "WE 360") y cualquier persona natural que complete el registro y acceda a las funcionalidades del Servicio (en adelante, el "Usuario"). Al registrarse, el usuario acepta de manera incondicional, voluntaria y expresa someterse a las condiciones consagradas en este Contrato.

SI EL USUARIO NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA Y CERRAR SU CUENTA DE INMEDIATO.

Cláusula I: Licencia y Propiedad Intelectual

Concesión de Licencia

WE 360 otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para descargar, instalar y utilizar las herramientas informáticas del Servicio con fines estrictamente personales de bienestar y optimización de hábitos preventivos.

Propiedad de los Algoritmos

El usuario acepta que la Plataforma, el código objeto de sus aplicaciones, los algoritmos de análisis del flujo sanguíneo mediante fotopletismografía remota (rPPG), los motores de inteligencia artificial multiagente, las metodologías de estimación de carga alostática, las marcas, lemas comerciales e interfaces gráficas son propiedad exclusiva de SALUD DIGITAL 360, S.A. y WE 360 S.A., y están protegidos por leyes panameñas e internacionales de propiedad intelectual y patentes. Queda prohibido copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar o desarrollar software derivado de cualquier componente de la Plataforma, bajo apercibimiento de las sanciones civiles y penales aplicables.

Cláusula II: Elegibilidad del Usuario y Custodia de Cuenta

Capacidad Legal

El acceso y uso de la Plataforma está estrictamente limitado a personas naturales que cuenten con capacidad legal para contratar y una edad mínima de dieciocho (18) años cumplidos. Se prohíbe el registro de menores de edad sin la supervisión e inicio de sesión verificado de sus padres o representantes de la patria potestad.

Veracidad de los Datos

El usuario garantiza que la información clínica base, peso, estatura, hábitos nutricionales FFQ e indicadores de sedentarismo IPAQ declarados en la Plataforma son exactos, veraces y actualizados. El usuario asume de forma total la responsabilidad civil o de salud derivada de cualquier recomendación errónea originada por información inexacta suministrada por este.

Seguridad de Claves de Acceso

El usuario es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de su nombre de usuario, claves de seguridad o credenciales electrónicas. Cualquier interacción, alteración de configuraciones o flujo de datos realizado utilizando las credenciales del usuario se considerará ejecutado directamente por este, eximiendo a WE 360 de toda responsabilidad por accesos no autorizados causados por su negligencia en la custodia de su cuenta.

Cláusula III: Limitaciones del Servicio y Disclaimer Médico Importante

Esta cláusula constituye una disposición esencial del Contrato y delimita de forma precisa el alcance operativo de la plataforma WE 360, por lo que el usuario declara de forma libre, expresa e inequívoca comprender y aceptar las siguientes condiciones:

Exclusión de Dispositivo Médico y Diagnóstico

La Plataforma WE 360 opera bajo la exención de regulación de la FDA para software de bajo riesgo y bienestar general, de acuerdo con la guía actualizada de enero de 2026 (General Wellness Policy for Low Risk Devices). Sus estimaciones de variabilidad cardíaca (HRV), frecuencia cardíaca, saturación de oxígeno o presión arterial estimadas contactless mediante la cámara de video no son mediciones de grado médico o clínico, carecen de precisión diagnóstica absoluta y no han sido aprobadas por la FDA o la Dirección de Dispositivos Médicos de Panamá como sustituto de equipos de monitorización hospitalaria.

No Prescripción

Ninguna recomendación adaptativa, pauta de alimentación, sugerencia física o indicador psicoemocional generado de forma algorítmica por los agentes de IA constituye una prescripción farmacológica, plan terapéutico o directriz clínica de obligatorio cumplimiento para enfermedades preexistentes.

Inexistencia de Relación de Salud

Las interacciones del usuario con la Plataforma o con el soporte de asesoramiento preventivo no constituyen la prestación de servicios médicos ni de telemedicina asistencial, y no crean bajo ninguna circunstancia una relación médico-paciente ni asumen deberes de custodia médica sobre la salud del usuario. El usuario se compromete de forma irrenunciable a consultar a un médico calificado antes de tomar decisiones sobre medicamentos o tratamientos clínicos basándose en la información del Servicio.

Protocolo ante Emergencias de Salud

La plataforma carece de sistemas de alerta de crisis, monitorización activa de infartos, síncopes o shocks. Si el usuario experimenta síntomas de infarto, dolor torácico, crisis hipertensivas, disnea aguda o cualquier otra emergencia de salud, deberá acudir de manera inmediata al centro clínico u hospitalario más cercano o comunicarse con los números de urgencia de su localidad de forma independiente a la Plataforma.

Cláusula IV: Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad Civil

Garantía del Servicio

WE 360 no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de su software, la ausencia total de errores de programación en sus modelos algorítmicos o la exactitud absoluta de las predicciones de su inteligencia artificial multiagente, asumiendo el usuario el riesgo operativo derivado de la navegación en internet.

Límite de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por el ordenamiento jurídico de la República de Panamá, en ningún caso las sociedades SALUD DIGITAL 360, S.A. y WE 360 S.A., sus directores, representantes, agentes o contratistas serán responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes, incluyendo de manera no limitativa, pérdidas de beneficios, cese de operaciones o lesiones físicas resultantes de una incorrecta interpretación de las métricas preventivas por parte del usuario. La responsabilidad agregada máxima de WE 360 por cualquier reclamación contractual o extracontractual se limitará exclusivamente a la suma total que el usuario hubiese abonado de forma efectiva a WE 360 S.A. para acceder al Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho originador de la disputa.

Cláusula V: Suspensión de Servicios y Terminación del Contrato

Por Decisión del Usuario

El usuario podrá dar por rescindido este Contrato en cualquier momento, desinstalando la aplicación móvil, interrumpiendo el flujo conversacional de WhatsApp y notificando a WE 360 para proceder con la supresión de sus datos de salud de las bases de datos de Google Cloud Platform.

Por Decisión de WE 360

WE 360 está facultada para suspender o clausurar de manera temporal o definitiva el acceso al Servicio en caso de detectar cualquier incumplimiento sustancial a los términos contractuales, alteración de la seguridad lógica del software, por requerimientos obligatorios de las autoridades de control o reguladores sanitarios, o por conveniencias operativas internas de las sociedades, previa notificación electrónica remitida con treinta (30) días calendario de antelación.

Cláusula VI: Caso Fortuito y Fuerza Mayor

WE 360 estará exenta del cumplimiento de sus obligaciones contractuales en situaciones de caso fortuito o de fuerza mayor que impidan la normal prestación de la Plataforma. Se consideran fuerza mayor todas aquellas circunstancias imprevisibles y ajenas al control directo de las sociedades, tales como catástrofes naturales, huelgas generales, fallos en el suministro eléctrico regional, caídas masivas de los servidores de internet ajenos al control de GCP, ciberataques persistentes que superen las medidas de seguridad habituales, emergencias sanitarias nacionales decretadas por las autoridades de Panamá o interrupciones en los servicios de operadores de telecomunicaciones de terceros como WhatsApp.

Cláusula VII: Jurisdicción y Ley Aplicable

La validez, interpretación, aplicación y ejecución del presente Contrato se regirán por las leyes vigentes y aplicables en la República de Panamá. Cualquier discrepancia, litigio o reclamación derivada de la Plataforma o de este Contrato que no sea resuelta de mutuo acuerdo entre las partes en un plazo de treinta (30) días calendario, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, renunciando expresamente las partes a cualquier otra jurisdicción por razón de sus domicilios actuales o futuros.